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「ありがとう率」15％UP！新規顧客獲得・リピート率UPを実現

- トップソルブ株式会社｜代表取締役 渡邊 淳様、ゼネラルマネージャー 座安 浩樹様 -

1. 施設のビジョン・強みについて

   「お客様の問題を解決に導きウェルネスライフの社会を実現する」
   というビジョンを掲げ、「1000人を超える治療家を育ててきた先生の治療院」として骨盤・姿勢矯正で痛みの根本改善をされています。
   メディア露出や、医師監修ということもあり、患者様も安心して通院できます。

2. Posenを導入したきっかけ

   もともと写真を撮影するなどをして患者様へ伝えていましたが、無料アプリのためグリッド線などの自分達で書かないといけないなど面倒に感じており、姿勢分析ツールを探していたところPosenと出会いました。
   他の分析アプリも見てみましたがPosenが一番使いやすいと思い導入を決めました！
   実際使ってみると、誰でも簡単に素早く撮影ができて、初期登録などの面倒もなくすぐに分析にいけるのが良いですね。
   

3. Posenの具体的な活用法

   基本的には初診の患者様に対して、最初の診断として利用しています。
   この診断をもとに「どこに歪みが出ているか」などのコミュニケーションを取ります。
   既存の患者様に対しても、今まで治療をしていく中で改善している所や改善余地がある所などを患者様と話し、治療経過を追っています。
   公式LINEも活用していますし、
   スマホをお持ちでない方や苦手な患者様には、Posenの分析結果を印刷して、
   その人専用のカルテを作成し振り返りも行っております。
   これもすごく喜んでいただけるんですよ。
   
   また、先生同士の勉強会にもPosenを使わせていただいてます。
   

4. Posen導入でどのようなとこに役立っていますか

   まず、データとして
   初診から次回来院の率が10%はUPしてますね。
   ありがとう率と呼んでいる継続率や契約率の数値も15%はUPしています。
   また、9月にOPENした新店舗では、チラシ内に「AI姿勢分析導入してます」と記載したことで、その文言に反応してご来院くださった患者様が50％以上だったのは驚きました。
   
   受付の方でも誰でも簡単に分析ができるのも助かってますし、
   なにより、前まではグリッド線なども自分達で書いていたので、
   2~3分かかっていたところが、数十秒で終わるようになったのはとてもありがたいです。